Case
Die Dino-Community
Über das Projekt
Die Explorado Group holt die Blockbuster-Ausstellung „Jurassic World: The Exhibition“ erstmals nach Deutschland. Nach Stationen unteranderem in San Diego und London feierte das immersive Erlebnis seine Deutschlandpremiere im Odysseum in Köln und zog nach einer durchgehend ausverkauften Spielzeit parallel weiter in die Expohalle Urban Banks in Berlin und ins Trafford Centre in Manchester.
Als Teil des Marketingteams verantworteten wir die digitale Präsenz der Ausstellung. Für diese Projektübersicht steht dabei ein Aspekt im Mittelpunkt: Community Management als Treiber für Engagement, Markenbindung und Servicequalität.
Ausgangssituation
Vor dem Deutschlandstart der Ausstellung existierten keine strukturierten Social-Media-Prozesse für die regionalen Kanäle des örtlichen Veranstalters. Eine aktive Community war lediglich punktuell vorhanden, und es fehlten klare Abläufe für die Kommunikation mit nationalen und internationalen Fans, für die Integration von Community-Stimmen in Marketingmaßnahmen sowie für professionelles Reputationsmanagement. Ziel war es, die Community kontinuierlich zu betreuen, Vertrauen aufzubauen und die Marke nachhaltig zu stärken.
Strategie & Vorgehen
Im Zentrum unserer Arbeit stand die Betreuung der Community. Social Media diente dabei nicht nur als Marketingkanal, sondern auch als Serviceplattform, auf der Fans täglich ihre Fragen stellen, Feedback geben und sich mit der Marke auseinandersetzen konnten. An manchen Tagen gingen hunderte Anfragen ein, die wir umgehend beantworteten. Jede Interaktion wurde markenkonform, freundlich und professionell beantwortet, sodass Fans spürten, dass ihre Stimme gehört wurde und sie ein Teil der Ausstellung sind.
Besondere Herausforderungen stellten die internationale Ausrichtung der Ausstellung und die sprachliche Vielfalt dar. Da die Touring-Exhibition nicht nur in Deutschland, sondern auch in Großbritannien stattfand, musste unser Community Management parallel auf Deutsch und Englisch erfolgen. Wir stellten sicher, dass jede Nachricht, jeder Kommentar und jede Reaktion in der jeweils passenden Sprache betreut wurde, ohne dass dabei Qualität oder Tonalität verloren ging.
Um diese Arbeit effizient zu gestalten, haben wir die Betreuung der Community mittels Software zentralisiert und eng mit strategischen Maßnahmen verknüpft. Redaktionsplanung, Creator Relations, Asset Management und Freigabemanagement unterstützten die tägliche Kommunikation. Zusätzlich halfen Kampagnensteuerung, Auswertung, Prozessentwicklung im Gästeservice sowie Supervising und Teamleitung, um die Community zuverlässig, rund um die Uhr und in hoher Qualität zu betreuen. Kommunikationsleitfäden und Notfallroutinen stellten sicher, dass auch kritische Situationen professionell gemanagte wurden. Gleichzeitig wurden Assets der lizensierten Produktion für die jeweiligen Märkte adaptiert und Formate angepasst, sodass alle Inhalte konsistent und markenkonform veröffentlicht wurden.
Projekt
Jurassic World: The Exhibition
Kunde
Explorado Group & NEON Global
Unsere Leistung
Community Management
Resultat
Das Ergebnis war eine hoch engagierte, international betreute Community, die aktiv in die Ausstellungserfahrung eingebunden wurde. Fans erhielten schnelle, präzise Antworten, fühlten sich ernst genommen und konnten über Social Media nicht nur informiert, sondern auch unterstützt werden. Die Community Entwickelte sich zu einem zentralen Treiber für Engagement und Markenbindung und die Social-Media-Kanäle fungierten gleichermaßen als Marketing- und Serviceplattform.
Die Ergebnisse zeigen, dass professionelles Community Management weit über das reine Posten von Kommentaren hinausgeht. Es ist aktives Beziehungsmanagement, das Vertrauen schafft, Markenbotschaften vermittelt und Fans über Länder- und Sprachgrenzen hinweg einbindet. Für „Jurassic World: The Exhibition“ war es entscheidend, die Community international zu betreuen, sie täglich zu unterstützen und so die Marke und das Ausstellungserlebnis nachhaltig zu stärken.
